Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección digitalcharmms@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección digitalcharmms@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección digitalcharmms@gmail.com.

Política de devoluciones y reembolsos (válida por 90 días)

Gracias por tu compra. Queremos que te encante tu producto, pero si algo no está bien, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución o el reembolso del producto hasta 90 días calendario después de la fecha de compra.

Requisitos para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con estas condiciones: 

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregó.

  • Mantener su embalaje original completo y sin daños.

  • Adjuntar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

No aceptamos devoluciones de productos usados, modificados o dañados por mal uso.

Envío de devolución

  • El cliente será responsable de los costos de envíode la devolución.

  • Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del producto si se pierde en tránsito.

Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazodel reembolso.

Si se aprueba:

  • Se procesará automáticamente al mismo método de pagoutilizado.

  • El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o entidad emisora.

Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te ofreceremos:

  • Reembolso total, o

  • Un producto nuevo sin costo adicional.

En estos casos, cubrimos todos los gastos relacionados.

Excepciones

Esta política no aplica a productos comprados en:

  • Descuentos finales

  • Promociones especiales claramente marcadas como “sin devolución”,

  • Ni a solicitudes basadas únicamente en retrasos propios de la temporada navideña, según lo explicado anteriormente.

Alcance internacional

Esta política aplica a todos nuestros clientes, sin importar el país.
Cumplimos con las leyes de comercio electrónico y protección al consumidor aplicables en la mayoría de jurisdicciones.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a digitalcharmms@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
Estamos para ayudarte.